2024年元旦假期,广州市市场监督管理局畅通消费投诉举报渠道,维护消费者合法权益。全市市场监管部门接收投诉举报2845件(其中:投诉2170件,举报675件)。投诉举报量居前的有:服装鞋帽(567件)、化妆品(304件)、食品(295件)、家居用品(205件)、互联网服务(190件)等。
2024年元旦假期消费投诉举报热点呈以下特点:
网购ks8凯发官方网站的售后服务不及时
涉网络消费的投诉举报有2289件,占投诉举报总量8成。其中,化妆品、服装鞋帽、家居用品等网购纠纷较集中,主要反映ks8凯发官方网站的售后服务不及时、商品质量瑕疵、宣传与实际不符、发货延迟等问题。
服装鞋帽质量多投诉
涉服装、鞋帽的投诉举报有567件,占投诉举报总量2成。消费者主要反映ks8凯发官方网站的售后服务、商品质量等问题。
吃住玩体验感受不佳
涉食品、餐饮、住宿、文娱等的投诉举报有481件,占投诉举报总量的16.91%。主要集中在食品外送、餐饮团购体验不佳,住宿货不对板、预定退改难,电影票、景点门票退票争议等方面。
目前,上述投诉举报已由各区市场监管部门跟进处理。广州市市场监督管理局告诫广大经营者,守好诚信经营底线,规范经营行为,助力国际消费中心城市建设;提醒广大消费者,如发生消费争议,可点击“广州市场监管”微信公众号,通过“消费维权”栏目投诉举报或及时拨打12315/12345热线投诉举报。