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广州市市场监督管理局网站-ks8凯发官方网站

发布日期: 2023-10-07 来源: 广州市市场监督管理局 字体大小:

  当中秋节遇上国庆节,8天假期充分激发市场活力,掀起新一轮消费热潮。广州市场监督管理部门假期不“打烊”,全面加强监管,严格落实值班值守,及时接收处理投诉举报,切实维护消费者合法权益,消费市场整体平稳有序。

  假期期间,全市市场监督管理部门通过全国12315平台和广州12345政务服务便民热线共接收处理消费投诉举报15286件,其中投诉11971件,举报3315件。

  投诉活跃举报趋减

  节庆消费“火热”,投诉举报总量较去年同期有所增多,消费投诉同比上升,对违法行为的举报下降15.48%,全市消费市场活跃度提升的同时市场秩序持续向好。

  服饰美妆聚焦线上

  涉服装鞋帽投诉举报2135件,占比13.97%,涉化妆品投诉举报1488件,占比9.73%,分列投诉举报量第一、第三位。91%的服装鞋帽和95%的化妆品投诉举报涉及网购,远超各类商品平均线上占比(63%)。消费者主要关注商品有无瑕疵、售后是否及时、宣传是否相符、发货有无延迟等问题。

  “味蕾游”热度持续

  受“食在广州”“city walk”等热门休闲方式影响,众多市民游客沉浸式体验广府美食文化。长假期间,涉食品和餐饮服务的投诉举报量居前,共2406件,占比15.74%。其中,网购月饼未按时发货,餐饮店消费券、团购券使用受限,外卖送餐服务体验不佳等问题热度较高。

  休闲游玩花样吸睛

  “双节”期间,赏月、观影、看展、阅读、演唱会、音乐节等消费场景丰富,迎来休闲游玩的“需求释放”。涉文娱、出行、住宿等的投诉举报共1721件,占比11.26%。消费者集中反映门票、电影票等退票争议,住宿环境、服务不佳及退订纠纷,文娱项目充值使用售后争议等问题。

  大额消费引人关注

  相比去年同期,珠宝首饰、交通工具等大额消费投诉举报增多。长假期间涉首饰、交通工具的投诉举报共586件,占比3.83%。消费者主要反映一口价黄金消费争议,购车定金纠纷及交车时限等售后事项。

  目前,上述投诉举报已由各区市场监督管理部门和消委会跟进处理。广州市市场监督管理局告诫广大经营者,守好诚信经营底线,规范经营行为,持续营造让消费者放心满意的消费环境。提醒广大消费者,当您发生消费争议时,可以登陆“广州市场监管”微信公众号(点击“消费维权-投诉举报”“消费维权-12345”)或登陆“全国12315平台”“广州12345”微信公众号在线反映消费纠纷,还可以拨打“广州12315/12345热线”进行投诉举报。

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